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    Sobre nós

    Sobre Nós

    Nascemos do sonho de criar uma marca conceito de calçados e acessórios premium que tivessem a essência brasileira, o design diversificado inspirado no estrangeiro e adaptado ao nosso mundo, oferecendo alta qualidade, porém a um custo acessível.

    Estamos em nossa cidade natal, Franca, interior de São Paulo, conhecida por ser a Capital Nacional do Calçado. É nesse local que muitas indústrias calçadistas residem e são consideradas referências do mundo. Sim, os nossos artesãos mandam bem e isso é uma honra para nós.

    Temos excelência na produção aliada a nossa criatividade e diversidade. E seguindo o propósito de unir essas forças, a ÉLIE traz para o mercado produtos autorais com conceito, transformando o couro em arte, conectando-se ao extremo conforto.

    Somos Thiago e Helen, fundadores da Élie. Élie é a variante francesa de Elias, nosso sobrenome, que é derivado do elemento EL, que em hebraico significa “Senhor Deus”.

    Seja bem-vindo ao Mundo Élie e ao que amamos fazer!

    Política de Compra

    Cartão de Crédito Possuímos um sistema de cobrança por cartão de crédito 100% seguro. Os números são criptografados e não ficam armazenados no nosso banco de dados, sendo enviados diretamente para a administradora do cartão de crédito. Aceitamos todas as bandeiras do mercado, Internacional/Nacional.
    Todas as compras podem ser parceladas em até 12 vezes no cartão de crédito, com parcela mínima de R$ 30,00.
    Não esqueça que o seu cartão de crédito possui um limite de compras estabelecido pela administradora. O valor contabilizado é o total e não a parcela da sua compra. Sendo assim, alguns pedidos poderão ser recusados por ultrapassarem esse limite, não cabendo à loja a responsabilidade pela não aprovação do crédito.

    BOLETO BANCÁRIO Antes de finalizar seu pedido, escolha BOLETO BANCÁRIO como opção de pagamento, imprima o boleto no final do processo e pronto, agora é só pagar em qualquer agência bancária ou pela internet. Importante: o prazo de entrega para compras em boleto passa a valer somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira, o que pode levar até 2 (dois) dias úteis. O boleto bancário não é enviado pelos Correios e tem vencimento até 1 dia útil.

    RESTRIÇÕES AO PAGAMENTO COM BOLETO BANCÁRIO: É vedado o pagamento dos boletos bancários mediante cheque.

    DEPÓSITO OU TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA Esta forma de pagamento é a mais indicada para todos. Você economiza tempo e dinheiro. Além do desconto que o site oferece, sua aprovação dentro do nosso sistema é feita de forma rápida e precisa. Mas para isso, é preciso que você faça o depósito ou a transferência com identificação do seu CPF e ainda assim nos envie o comprovante imediatamente para o endereço de e-mail financeiro@elie.com.br. Não se esqueça de enviar o comprovante para agilizar o envio do seu produto!

    REEMBOLSO/CANCELAMENTO/ESTORNO: Qual o prazo para reembolso/cancelamento/estorno da compra?
    Em qualquer compra feita em nosso site, o cliente pode solicitar o cancelamento do pedido em até 7 dias após a compra, caso o produto já tenha saído de nosso centro logístico, o cliente não deve aceitar a encomenda no momento da entrega, para que o produto volte até nossa central. Caso o cliente aceite a entrega, o custo da devolução (frete) será por conta própria.
    O Prazo para reembolso via mercado pago é de 5 dias úteis e poderá levar até 60 dias para constar como crédito na fatura do cartão, na opção boleto o valor ficará disponível para saque em sua conta mercado pago em até 5 dias úteis.

    Em quais situações o Reembolso/Cancelamento/Estorno não estará previsto:
    Atraso por divergência nos lotes de produtos
    Com o intuito de garantir a Experiência Élie no caso de qualquer divergência entre o produto adquirido por você e entregue por nossa fábrica, estaremos retendo o envio até o recebimento do produto dentro dos nossos padrões de qualidade.
    Atraso do operador logístico
    Hoje trabalhamos com excelentes operadores logísticos do mercado, contudo infelizmente atrasos podem ocorrer e fogem aos nossos controles nos casos:
    1. Cep de região de risco;
    2. Divergência no endereço;
    3. Extravio no operador logístico;
    4. Datas comemorativas
    Contudo como nosso maior objetivo é o de promover a Experiência Élie a todos nossos clientes, nossa equipe sac está apta a dar suporte e informações.
    Em caso de extravio nos responsabilizamos em reenviar o seu produto sem custo adicional, garantindo assim a Experiência Élie.

    Trocas e Devoluções

    O cliente possui até 7 dias úteis para comunicar a intenção e os motivos da troca e para despachar o produto. Caso seja por falha de fabricação, o prazo é de 90 dias corridos, após o recebimento.


    Trocamos seu produto sem custo, somente nos seguintes motivos e com prazos determinados.

    1) Primeira Troca;
    2) Produto com defeito de fabricação; (90 dias).
    3) Erro no envio; (Tamanho, Cor, Modelo e etc.).
    4) O Produto não atendeu as expectativas;

    Motivos abaixo, o frete fica por conta do consumidor.

    1) Segunda troca; (Ida e volta do produto).
    2) Erro no cadastro do endereço de entrega; (Mercadoria devolvida para nós).
    3) Produtos Promocionais.

    Saiba como realizar o procedimento de troca.

    1) Acesse a página do cliente com seu login e senha.
    2) Clique em "Ver Detalhes" do pedido.
    3) Clique em "Solicitar Troca"
    4) Preencha todas as informações sobre sua solicitação;
    5) Você receberá todas as informações e o código da “Logística Reversa” em seu e-mail em poucos minutos.
    6) Depois de recebermos o produto e sua solicitação for aprovada você receberá um e-mail com um vale compra no valor proporcional a sua troca.
    7) Caso não esteja aparecendo a opção de "Solicitar Troca" em seu pedido provavelmente ultrapassou o prazo de sete (7) dias, neste caso entre em contato pelo sac@elie.com.br

    Observação:- A escolha de um novo produto não deverá se limitar ao valor da mercadoria original pois se houver diferença, o pagamento poderá ser feito no próprio site ao finalizar o novo pedido. O Vale Compra só será enviado após o recebimento da mercadoria. Lembrando que não reservamos produtos para uma possível troca e não garantimos a disponibilidade de numeração e cor do produto em estoque.

    Regra para substituição de mercadoria.

    O produto precisa estar sem sinais de uso, na caixa original e a caixa ser embalada para o envio, pois nas devoluções precisamos sempre da conservação do produto e sua caixa original.

    ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será enviado de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Élie se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

    Não efetuamos a troca nas seguintes situações.

    - Sinais de uso no produto. Caso o produto chegue com sinais de uso, será devolvido ao cliente, sendo este notificado do motivo da devolução e tendo o frete por sua conta, uma vez que o envio não atendeu as diretrizes aqui especificadas;
    - Envio do produto sem a caixa original;
    - Ausência de defeito; (não constatação do dano apontado pelo cliente).
    - Indícios de uso inadequado do produto;
    - Indícios de dano acidental ou provocado;
    - Desgaste natural em decorrência do uso;
    - Lavagem inadequada do produto;

    Estorno do pagamento.

    1) Cartão de Crédito – O estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão de crédito;

    2) Boleto – Quando você faz uma compra em nosso site automaticamente é gerado seu cadastro no sistema de pagamento do Mercado Pago, quando o estorno é realizado o dinheiro ficará disponível dentro dessa conta que posteriormente poderá utilizar o credito para compras dentro de sites que utilizam a mesma instituição ou então transferir o dinheiro para sua conta bancaria;

    3) Depósito – Transferência Bancária; (Somente na conta do titular da compra).

    Horário de Atendimento

    Nosso atendimento é realizado de segunda-feira à sexta-feira, nos seguinte horários:

    1) 08:00 às 12:00
    2) 13:30 às 17:30

    Outras dúvidas entre em contato pelo e-mail sac@elie.com.br

    Política de Privacidade

    A Élie tem como objetivo ser um centro comercial virtual para a promoção e comercialização varejista de tênis esportivos e calçados casuais.

    Ao acessar www.elie.com.br , o usuário adere automaticamente às disposições constantes neste documento, denominado Termos de Uso, que deverá ser estritamente respeitado.

    Estes Termos de Uso incorporam a Política de Privacidade e a Política de Compra, Troca e Devolução, assim como demais regras ou termos que possam ser dispostos em páginas específicas do site www.elie.com.br , e/ou comunicados ao Usuário mediante notificação.

    A Élie está à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.

    1. DEFINIÇÕES

    1.1. Usuário: Qualquer pessoa que navegar pelo site Élie.

    1.2. Cliente: Todo Usuário que estabelecer alguma compra ou utilizar vale-troca para aquisição de produtos no site www.elie.com.br.

    1.3. Área pessoal restrita: Seção do site www.elie.com.br acessada pelo Usuário mediante o fornecimento de login e senha.

    1.4. Login: Identificação escolhida pelo Usuário quando preenche o cadastro para acesso à área pessoal restrita e funcionalidades exclusivas do site www.elie.com.br.

    1.5. Senha: Conjunto de caracteres que serve como prova de identidade do Usuário, cujo conhecimento deve ser exclusivo e único.

    1.6. Dados Cadastrais: Conjunto de informações pessoais de um Usuário de modo que o identifique dos demais, a exemplo do número do documento de identidade (RG ou RNE), cadastro de pessoa física (CPF), endereço residencial ou comercial, nome completo, dentre outros.

    2. NAVEGAÇÃO

    2.1. O site www.elie.com.br é recomendado visualizar com uma resolução mínima de 1024 pixels e é compatível com os navegadores: Microsoft Internet Explorer, versão 7 ou superiores; Mozilla Firefox, versão 3 ou superiores; e Google Chrome.

    2.2. Salvo disposição diversa ou notificação, o site www.elie.com.br procurará manter todo o conteúdo disponível 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana, com base no horário oficial de Brasília. Todavia, não garante o acesso contínuo ou sem interrupção ao site.

    2.2.1. Eventualmente o site poderá não estar disponível devido a:

    i) manutenções técnicas e/ ou operacionais que exijam a retirada do site do ar ou impossibilitem o seu acesso;

    ii) casos fortuitos ou força maior;

    iii) ações de terceiros que impeçam a disponibilização do site;

    iv) interrupção ou suspensão dos serviços prestados pelas prestadoras de serviços de telecomunicações; e

    v) ocorrências de falhas na transmissão e/ou roteamento no acesso à Internet, entre outros.

    3. CADASTRO

    3.1. A despeito de existirem páginas de livre navegação, a aquisição de quaisquer produtos e/ou serviços anunciados no site www.elie.com.br somente se dará mediante a realização de um procedimento de cadastramento por parte do Usuário.

    3.1.1. Tal cadastramento implicará na criação de um perfil de navegação exclusivo, o que possibilitará ao Usuário o acesso a uma área pessoal restrita, além da execução de atividades específicas e a participação em programas de fidelização.

    3.1.2. Informações sobre o tratamento dos dados pessoais fornecidos no processo de cadastro poderão ser obtidas em nossa Política de Privacidade.

    3.2. Ao efetuar o cadastramento, o Usuário compromete-se a fornecer informações verdadeiras e atualizadas sobre sua pessoa, e de seu responsável legal, ser menor de 18 (dezoito) anos, bem como a manter tais informações atualizadas.

    3.2.1. O Usuário, portanto, poderá visualizar e alterar seus dados cadastrais, posteriormente, a qualquer momento, mediante acesso à sua área pessoal restrita



    3.3. Durante o cadastramento, o Usuário manifestará seu expresso consentimento com os Termos de Uso do site www.elie.com.br, mediante um procedimento de validação eletrônica cujo registro será armazenado de forma segura.

    3.4. O Usuário poderá receber, em sua caixa de e-mail, uma mensagem referente à confirmação de seu cadastro no site www.elie.com.br contendo um link de ativação.

    3.5. Caso o Usuário não concorde com os Termos de Uso do site www.elie.com.br, não será possível realizar as atividades inerentes aos perfis de navegação exclusiva.

    3.7. Durante o processo de cadastramento, o Usuário deverá criar uma senha pessoal, intransferível e confidencial.

    3.7.1. Esta senha deverá conter no mínimo 6 (seis) caracteres, incluindo letras, números e caracteres especiais e ser de difícil adivinhação, não sendo recomendável o uso de sequências de letras e números, nomes de entes próximos e/ou datas especiais.

    3.7.2. O Usuário deverá zelar pela segurança de sua senha, devendo alterá-la imediatamente caso tome conhecimento ou desconfie de que a mesma tenha sido descoberta por terceiro.

    3.7.3. Em caso de esquecimento, o Usuário poderá requerer o envio de sua senha para seu email cadastrado, no item “Esqueci Minha Senha”.

    3.8. O Usuário poderá cancelar seu cadastro, posteriormente, a qualquer momento, mediante acesso ao sua área pessoal restrita no item cancelamento de cadastro.

    3.8.1. Eventuais casos de inadimplência do Usuário serão tratados de forma independente, conforme previsto em nossa Política de Compra, parte integrante destes Termos de Uso.

    3.8.2. Eventuais casos de apuração de responsabilidades cíveis e criminais de Usuário infratores destes Termos de Uso serão tratados de forma independente.

    4. PROPRIEDADE INTELECTUAL

    4.1. Os conteúdos do site www.elie.com.br, incluindo, mas não se limitando a, quaisquer programas, dados e arquivos, assim como o uso da expressão Élie como marca, nome empresarial e nome de domínio, são propriedades exclusivas da Élie ou, eventualmente, estão adequadamente cobertas por licença/cessão de uso.

    4.2. O simples acesso ao site www.elie.com.br não confere ao Usuário qualquer direito de uso sobre os conteúdos compreendidos como todo ou fração, que nele estejam, estiveram ou venham a estar disponíveis.

    4.3. Portanto, os conteúdos exibidos no site www.elie.com.br não poderão, de qualquer forma, serem copiados, distribuídos, reproduzidos ou divulgados, em qualquer meio, sob pena de responsabilidade civil e/ou criminal.

    4.4. Autorizações para uso envolvendo a cópia dos conteúdos disponíveis no site www.elie.com.br poderão ser obtidas mediante solicitação prévia e autorização formal, desde que as finalidades sejam estritamente pessoais, não comerciais e não envolvam modificação dos conteúdos.

    4.5. Quaisquer conteúdos submetidos à publicação pelo Usuário no site www.elie.com.br serão de responsabilidade cível e criminal exclusiva do Usuário e não poderão ser interpretados de nenhuma forma como um ato da Élie.

    4.6. A Élie, entretanto, se reserva ao direito de não publicar, assim como, remover quaisquer conteúdos considerados inadequados moralmente ou legalmente.

    4.7. A eventual retirada, ainda que mediante solicitação, de qualquer conteúdo deverá ser sempre compreendida como uma demonstração de prevenção de dissabores e, jamais, como reconhecimento de qualquer infração pela Élie o direito de terceiros.

    4.8. As imagens utilizadas no site www.elie.com.br podem não refletir o tamanho original ou situação atual do conteúdo reproduzido, sendo meramente ilustrativas.

    5. DEVERES DO USUÁRIO

    5.1. O Usuário assume todo o ônus e responsabilidade decorrentes de seus atos no site www.elie.com.br, respondendo, ainda, pelos atos que terceiros praticarem em seu nome, por meio do uso de seu login e senha.

    5.2. O Usuário deverá indenizar a Élie por quaisquer danos e prejuízos decorrentes de suas ações ou omissões que violem as disposições contidas nestes Termos de Uso ou as normas legais em vigor.

    6. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

    6.1. Em decorrência de questões operacionais, o site www.elie.com.br está sujeito a eventuais problemas de interrupção, falha técnica e indisponibilidade de funcionamento temporário.

    6.1.1. A Élie se exime de qualquer responsabilidade pelos danos e prejuízos de toda natureza que possam decorrer da falta de disponibilidade ou de continuidade do funcionamento do site www.elie.com.br.

    6.2. A Élie realiza seus maiores esforços para garantir a segurança e confiabilidade do site www.elie.com.br e dos conteúdos disponibilizados, para isso emprega diversos controles de detecção, prevenção e combate a atividades maliciosas.

    6.2.1. Portanto, o www.elie.com.br não será responsabilizado por quaisquer danos e prejuízos provenientes da ação de terceiros, pela conduta inadequada do Usuário e/ou que de qualquer forma fujam de sua esfera de vigilância.

    6.3. A Élie não detém qualquer responsabilidade pela navegação do Usuário em web sites externos, mesmo quando referenciados no site www.elie.com.br sendo um dever do Usuário a leitura dos Termos de Uso e Política de Privacidade do web site acessado.

    6.4. A Élie não se responsabiliza por quaisquer tipos de indisponibilidade ou erros ocorridos no processamento de pagamentos com cartões de crédito e bancos afiliados.

    7. DISPOSIÇÃO GERAL

    7.1. Os conteúdos constantes no site www.elie.com.br, inclusive estes Termos de Uso, poderão ser atualizados ou modificados a qualquer momento, cabendo ao Usuário efetuar a verificação sempre que efetuar um novo acesso.

    7.2. A tolerância por eventual descumprimento de quaisquer dos itens do presente instrumento não constituirá renovação e tampouco impedirá ou inibirá a exigibilidade a qualquer tempo.

    7.3. Em caso de dúvidas relativas ao site www.elie.com.br, seus conteúdos e estes Termos de Uso, o Usuário deverá entrar em contato pelo contato@elie.com.br.

    7.4. Os presentes Termos de Uso serão interpretados segundo a legislação brasileira, no idioma português, sendo eleito o Foro da Comarca de Franca, interior de São Paulo com expressa renúncia de qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir qualquer dúvida, pendência ou litígio oriundo destes Termos de Uso.

    PRAZOS DE ENTREGA

    COMO COMPRAR

    1 - Escolha o(s) produto (s) nas categorias e suas respectivas linhas de produtos do site.

    2 - Clique em cima da imagem do produto para acessar a página de detalhes do produto.

    3 - Selecione o tamanho.

    4 - Clique no botão “comprar” para adicionar o produto ao carrinho de compras.

    5 a - Caso deseje procurar e adicionar outros produtos ao carrinho de compras clique em “escolher mais produtos”.

    5 b – Caso deseje finalizar a compra selecione a opção “finalizar compra“.

    6 – Confira o(s) produto(s) e quantidade(s) de seu carrinho.

    7 – Clique no botão “finalizar pedido” para fechar sua compra.

    8 – Faça seu cadastro ou prossiga fazendo seu login com e-mail e senha.

    9 – Preencha seus dados, escolha o tipo da entrega desejada e a forma de pagamento.

    10 – Siga os próximos passos de acordo com a forma de pagamento escolhida até o sistema informar o seu código de registro do pedido.

    E-MAILS DE CONFIRMAÇÃO

    A Élie informará, via e-mail, cada etapa do processo de compra:
    Recebido
    Você receberá um e-mail de confirmação do seu pedido assim que finalizar o processo de compra no nosso site.
    Aprovado
    Você receberá um e-mail de aprovação do seu pedido após o nosso sistema confirmar o pagamento. Neste momento seu pedido é encaminhado para produção e/ou seleção.
    Enviado
    Você receberá um e-mail com a confirmação do envio de seu pedido e o código de rastreamento da mercadoria.
    Observação: Qualquer dúvida sobre o processo de compra em nosso site favor entrar em contato no e-mail: contato@elie.com.br

    Teremos prazer em atendê-lo!

    Élie no Exterior

    A fim de atender às expectativas de nossos clientes, nosso e-commerce alcançará o escopo internacional. Todos os produtos Élie são de primeira qualidade e inspirados no mercado europeu, pois oferecemos modelos exclusivos altamente desenhados.
    Teremos a honra de trazer nossas inspirações e adaptações para este mercado. Nossos produtos são artesanais, feitos pelas mãos da indústria brasileira de calçados. Essa conexão e troca será enriquecedora.Bem-vindo à experiência de Elie e ao que amamos fazer.
    Se você está interessado em nossos produtos, entre em contato conosco através do e-mail thiago@elie.com.br. Anexe fotos de sua loja e sua frente, bem como informações de sua empresa para análise prévia. Entraremos em contato dentro de 10 dias úteis. As vendas serão feitas em dólar no atacado.

    Nuestro e-commerce tendrá un alcance internacional atendiendo a pedidos de nuestros clientes.
    Todos los productos Élie poseen la Clasificación Premium y son inspirados en el Mercado Europeo, pues el objetivo es traer modelos exclusivos y con gran design.
    Será una honra, para nosotros, llevar para ese Mercado nuestras inspiraciones y adaptaciones. Os acordamos que nuestros productos son hechos artesanalmente por las manos de profesionales capacitados de las Industrias Brasileñas de Calzado y ¡esa conexión y cambio serán enriquecedores! ¡Sean bienvenidos a la experiencia Élie y a lo qué amamos hacer!
    Los interesados en importar nuestros productos tendrán que entrar en contacto por el correo electrónico thiago@elie.com.br . Además, es necesario enviar fotos del lugar y fachada para una pre evaluación. Os contactaremos en hasta 10 días útiles.
    Las ventas serán para el comercio mayorista y el precio, en dólar.

    In order to meet our customers'expectations, our e-commerce will reach international scope. All Élie products are premium quality and inspired by the European market as we offer highly designed exclusive models.
    We will be honoured to bring our inspirations and adaptations to this market. Our products are handcrafted, made by the hands of the Brazilian Footwear Industry. This connection and exchange will be enriching. Welcome to the Elie experience and to what we love doing.
    If you are interested in our products, contact us through the e-mail thiago@elie.com.br. Attach photos of your store and its front as well as information of your company for previous analysis. We will get in touch within 10 working days. Sales will be made in dollar on the wholesale.